Giỏ hàng

Chưa có sản phẩm trong giỏ hàng.

CAREER PREP
CAREER PREP

Chính sách về cung cấp, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

I. CHÍNH SÁCH CUNG CẤP DỊCH VỤ

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các khóa học trực tuyến, chương trình đào tạo, nội dung học tập số và các dịch vụ đào tạo trực tuyến do Careerprep.vn cung cấp.

Thông tin cụ thể về dịch vụ, khóa học, giá, thời hạn sử dụng, điều kiện sử dụng và các điều kiện liên quan được công bố tại thời điểm khách hàng đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ.

2. Phương thức cung cấp dịch vụ

Khóa học được cung cấp thông qua website Careerprep.vn hoặc nền tảng trực tuyến được Careerprep.vn sử dụng.

Sau khi khách hàng hoàn tất đăng ký và thanh toán theo quy định, Careerprep.vn thực hiện xác nhận và kích hoạt/cấp quyền truy cập khóa học theo điều kiện của từng khóa học.

Khách hàng sử dụng tài khoản được cấp để truy cập nội dung khóa học trong thời hạn và phạm vi đã đăng ký.

3. Thời hạn sử dụng dịch vụ

Thời hạn sử dụng được xác định theo từng khóa học, chương trình hoặc gói học.

Thời hạn cụ thể được công bố hoặc thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện giao dịch.

Sau khi hết thời hạn sử dụng, quyền truy cập khóa học có thể được chấm dứt theo chính sách của từng khóa học.

4. Thiết bị và số lượng thiết bị sử dụng đồng thời

Khách hàng có trách nhiệm chuẩn bị thiết bị và kết nối Internet đáp ứng yêu cầu kỹ thuật để sử dụng khóa học.

Tùy từng khóa học, Careerprep.vn có thể quy định giới hạn số lượng thiết bị hoặc số lượng phiên đăng nhập được phép sử dụng đồng thời.

Khách hàng không được chia sẻ tài khoản hoặc quyền truy cập cho người khác nếu không được Careerprep.vn cho phép.

5. Cách thức sử dụng và tính năng chính

Tùy từng khóa học, khách hàng có thể được cung cấp các chức năng như:

  • Truy cập và xem nội dung bài học;
  • Xem video hoặc bài giảng trực tuyến;
  • Làm bài tập, bài kiểm tra nếu khóa học có cung cấp;
  • Sử dụng tài liệu học tập được cung cấp;
  • Theo dõi tiến độ học tập;
  • Sử dụng các tính năng hỗ trợ học tập khác theo từng khóa học.

Các tính năng thực tế phụ thuộc vào nội dung và phạm vi của từng khóa học.

6. Hạn chế trong quá trình sử dụng dịch vụ

Khách hàng không được sử dụng dịch vụ vào các mục đích vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác hoặc làm ảnh hưởng đến an toàn, bảo mật và hoạt động bình thường của hệ thống.

Careerprep.vn có quyền tạm ngừng hoặc hạn chế quyền sử dụng dịch vụ trong trường hợp:

  • Sử dụng khóa học cho mục đích trái pháp luật;
  • Chia sẻ, bán, chuyển nhượng tài khoản trái phép;
  • Sao chép, tải xuống, phát tán hoặc cung cấp lại nội dung khóa học trái phép;
  • Xâm nhập, can thiệp hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống;
  • Sử dụng công cụ hoặc phương thức nhằm vượt qua các biện pháp bảo mật của website;
  • Thực hiện các hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Careerprep.vn hoặc bên thứ ba.

Việc hạn chế hoặc tạm ngừng dịch vụ được thực hiện phù hợp với tính chất, mức độ của sự việc và quy định pháp luật hiện hành.

7. Điều kiện và hình thức sử dụng dịch vụ

Đối với dịch vụ được khách hàng đăng ký hoặc thanh toán trước nhưng sử dụng tại thời điểm sau, Careerprep.vn công bố các thông tin cần thiết về:

  • Tên khóa học;
  • Nội dung và phạm vi cung cấp;
  • Điều kiện sử dụng;
  • Thời hạn sử dụng;
  • Phương thức kích hoạt và truy cập;
  • Điều kiện chấm dứt, hủy và hoàn tiền;
  • Giá và các chi phí liên quan nếu có.

Đối với trường hợp có hoạt động học tập trực tiếp, địa điểm và thời gian thực hiện sẽ được thông báo theo từng chương trình.

8. Thời hạn, đổi và hủy dịch vụ

Thời hạn sử dụng, điều kiện đổi hoặc hủy khóa học được thực hiện theo thông tin được Careerprep.vn công bố cho từng khóa học.

Trường hợp khóa học không có quy định riêng, yêu cầu đổi hoặc hủy được xem xét dựa trên tình trạng cung cấp và sử dụng khóa học, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật.

II. CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

1. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ

Dịch vụ/khóa học có thể chấm dứt trong các trường hợp:

  • Hết thời hạn sử dụng;
  • Khách hàng yêu cầu chấm dứt;
  • Hai bên thống nhất chấm dứt;
  • Khách hàng vi phạm điều kiện sử dụng;
  • vn chấm dứt cung cấp khóa học;
  • Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
  • Các trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

2. Giải quyết hậu quả của việc chấm dứt dịch vụ

Khi dịch vụ chấm dứt, quyền truy cập của khách hàng vào khóa học có thể được ngừng theo thời điểm chấm dứt.

Trường hợp khách hàng đã thanh toán nhưng khóa học chưa được cung cấp hoặc chưa được kích hoạt do lỗi của Careerprep.vn, khách hàng được xem xét hoàn tiền.

Trường hợp khóa học đã được sử dụng một phần, việc hoàn tiền được xác định theo điều kiện của từng khóa học, chính sách hoàn tiền và thỏa thuận giữa các bên.

 

3. Thời điểm chấm dứt hợp đồng dịch vụ

  • Đối với trường hợp khách hàng yêu cầu chấm dứt khóa học, hợp đồng/thỏa thuận dịch vụ chấm dứt kể từ thời điểm Careerprep.vn xác nhận yêu cầu chấm dứt của khách hàng, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc khóa học có quy định riêng về thời điểm chấm dứt.
  • Đối với khóa học không quy định thời điểm chấm dứt riêng, Careerprep.vn tiếp nhận và xử lý yêu cầu chấm dứt theo quy trình quy định tại chính sách này.
  • Các nghĩa vụ thanh toán, hoàn tiền hoặc nghĩa vụ khác phát sinh trước thời điểm chấm dứt vẫn được các bên thực hiện theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

4. Phí dịch vụ khi khách hàng yêu cầu chấm dứt

  • Trường hợp khách hàng là bên yêu cầu chấm dứt dịch vụ, các khoản phí đã phát sinh do dịch vụ đã được cung cấp hoặc đã được sử dụng được xác định theo chính sách của từng dịch vụ.
  • Nếu dịch vụ có quy định phí hủy hoặc chi phí phát sinh khi chấm dứt, mức phí và phương thức tính sẽ được công bố trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.
  • vn không thu các khoản phí ngoài những khoản đã được công bố hoặc được các bên thỏa thuận hợp pháp.

5. Quy trình yêu cầu chấm dứt dịch vụ

Khi không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ,khóa học khách hàng có thể gửi yêu cầu chấm dứt thông qua phương thức hỗ trợ được Careerprep.vn công bố trên website hoặc thông qua tài khoản khách hàng, nếu chức năng này được hỗ trợ.

Yêu cầu nên bao gồm:

  • Họ tên/tên tổ chức của khách hàng;
  • Thông tin tài khoản hoặc mã giao dịch/dịch vụ;
  • Dịch vụ cần chấm dứt;
  • Nội dung yêu cầu;
  • Thông tin cần thiết để Careerprep.vn xác minh giao dịch.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Careerprep.vn sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi cho khách hàng trong thời gian hợp lý, thông thường không quá 03 ngày làm việc, trừ trường hợp cần xác minh thêm với đối tác hoặc phát sinh sự cố kỹ thuật.

Trường hợp yêu cầu chưa đầy đủ thông tin, Careerprep.vn có thể yêu cầu khách hàng bổ sung trước khi thực hiện chấm dứt.

 

6. Điều kiện hoàn tiền

Careerprep.vn thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp phù hợp với điều kiện của dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Dịch vụ đã thanh toán nhưng Careerprep.vn không thể cung cấp khóa học theo thỏa thuận;
  • Giao dịch bị thanh toán nhưng dịch vụ không được kích hoạt do lỗi từ hệ thống Careerprep.vn;
  • Khách hàng chấm dứt dịch vụ trong thời hạn và đáp ứng điều kiện hoàn tiền đã được công bố;
  • Hai bên có thỏa thuận khác về việc hoàn tiền;
  • Các trường hợp khác mà pháp luật quy định phải hoàn tiền.

Không áp dụng hoàn tiền đối với phần dịch vụ đã được cung cấp và sử dụng, trừ trường hợp Careerprep.vn hoặc pháp luật có quy định khác.

 

7. Phương thức và thời hạn hoàn tiền

Khoản tiền được hoàn sẽ được thực hiện thông qua phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng khi giao dịch, hoặc phương thức khác do hai bên thống nhất trong trường hợp cần thiết.

Thời gian Careerprep.vn xử lý yêu cầu hoàn tiền thông thường không quá 07 ngày làm việc kể từ khi xác định đủ điều kiện hoàn tiền.

Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán hoặc đơn vị cung cấp phương thức thanh toán.

Trường hợp giao dịch được thực hiện thông qua đối tác thanh toán hoặc nền tảng của bên thứ ba, thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào quy trình xử lý của đơn vị đó.

 

8. Thông báo kết quả xử lý

Sau khi hoàn tất việc chấm dứt dịch vụ hoặc xử lý hoàn tiền, Careerprep.vn sẽ thông báo kết quả cho khách hàng thông qua thông tin liên hệ được khách hàng cung cấp hoặc phương thức liên lạc phù hợp.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác để Careerprep.vn có thể xác minh giao dịch và thực hiện hoàn tiền khi đủ điều kiện.

 

9. Thay đổi chính sách

Careerprep.vn có thể cập nhật hoặc điều chỉnh chính sách này để phù hợp với hoạt động cung cấp dịch vụ và quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản chính sách được công bố trên website là cơ sở áp dụng đối với các giao dịch phát sinh kể từ thời điểm chính sách có hiệu lực, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận với khách hàng có quy định khác.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

Mọi yêu cầu liên quan đến việc đổi, thay thế hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:  CÔNG TY TNHH CAREER PREP

Careerprep.vn luôn nỗ lực xử lý các yêu cầu đổi, thay thế và hoàn tiền nhanh chóng, minh bạch, đồng thời bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam

Giới Thiệu
cộng đồng
Điều Khoản & chính sách
Điều Khoản & chính sách
Tư vấn khoá học
© 2021 CareerPrep Vietnam. All Rights Reserved