1. Quyền và nghĩa vụ của Careerprep.vn
1.1. Quyền ban hành và công khai chính sách
Careerprep.vn có quyền ban hành, sửa đổi, bổ sung và công khai các chính sách, điều khoản sử dụng, chính sách giá, thanh toán, cung cấp khóa học, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền trên website.
Khách hàng có trách nhiệm đọc và tìm hiểu các chính sách, điều khoản được công khai trước khi đăng ký hoặc sử dụng khóa học.
1.2. Quy trình đăng ký và cung cấp khóa học
Careerprep.vn thực hiện quy trình cung cấp khóa học theo các bước phù hợp với từng sản phẩm, bao gồm:
- Tiếp nhận thông tin đăng ký;
- Xác nhận thông tin và giao dịch;
- Tiếp nhận thanh toán;
- Kích hoạt hoặc cấp quyền truy cập khóa học;
- Cung cấp nội dung học tập theo phạm vi khóa học;
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng;
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại và hoàn tiền theo chính sách được công bố.
1.3. Giá và các khoản phí
Giá khóa học, dịch vụ được công khai trên website hoặc thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện giao dịch.
Các khoản phí khác, nếu có, sẽ được thông báo rõ cho khách hàng trước khi phát sinh nghĩa vụ thanh toán.
Đối với khóa học trực tuyến, Careerprep.vn không áp dụng các khoản phí vận chuyển, giao hàng hoặc lắp đặt như đối với hàng hóa vật chất.
1.4. Chương trình khuyến mại
Careerprep.vn có thể triển khai các chương trình khuyến mại, giảm giá, ưu đãi hoặc tặng kèm nội dung học tập theo từng thời điểm.
Điều kiện, thời gian áp dụng và phạm vi của từng chương trình được công bố cụ thể trên website hoặc thông báo đến khách hàng.
1.5. Bảo đảm hoạt động website
Careerprep.vn nỗ lực duy trì website và hệ thống cung cấp khóa học hoạt động ổn định, an toàn và liên tục.
Trong trường hợp cần bảo trì, nâng cấp hoặc phát sinh sự cố kỹ thuật, Careerprep.vn có thể tạm thời hạn chế hoặc gián đoạn quyền truy cập và sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết để khôi phục dịch vụ.
1.6. Quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản
Careerprep.vn có quyền tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản trong trường hợp khách hàng:
- Cung cấp thông tin không chính xác hoặc giả mạo;
- Có hành vi gian lận;
- Chia sẻ tài khoản trái với điều kiện sử dụng;
- Sao chép, phân phối hoặc khai thác trái phép nội dung khóa học;
- Tấn công, gây ảnh hưởng đến hệ thống;
- Vi phạm điều khoản sử dụng hoặc các chính sách của website;
- Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
- Vi phạm các quy định pháp luật có liên quan.
1.7. Bảo mật thông tin
Careerprep.vn có trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật được công bố trên website và theo quy định pháp luật.
1.8. Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại
Careerprep.vn tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng thông qua:
- Email;
- Hotline;
- Biểu mẫu liên hệ trên website;
- Các kênh hỗ trợ khác được Careerprep.vn công bố.
1.9. Phòng chống gian lận và hành vi vi phạm
Careerprep.vn có quyền thực hiện các biện pháp cần thiết để phát hiện, ngăn chặn:
- Gian lận trong đăng ký và thanh toán;
- Truy cập trái phép;
- Chia sẻ hoặc sử dụng tài khoản trái phép;
- Sao chép, phát tán nội dung khóa học trái phép;
- Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ;
- Các hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động của website.
2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
2.1. Quyền của khách hàng
Khách hàng có quyền:
- Truy cập và sử dụng website theo quy định;
- Được cung cấp thông tin về khóa học, nội dung, giá, thời hạn sử dụng và điều kiện đăng ký;
- Được biết các điều kiện, hạn chế và chính sách liên quan trước khi thanh toán;
- Lựa chọn phương thức thanh toán được Careerprep.vn cung cấp;
- Được cung cấp chứng từ, hóa đơn theo quy định nếu đáp ứng điều kiện;
- Được sử dụng khóa học trong phạm vi và thời hạn đã đăng ký;
- Được hỗ trợ trong quá trình sử dụng khóa học;
- Được yêu cầu chấm dứt dịch vụ, hoàn tiền trong trường hợp đáp ứng điều kiện theo chính sách;
- Được gửi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại;
- Được bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật.
2.2. Nghĩa vụ của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ;
- Thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn;
- Kiểm tra thông tin khóa học, điều kiện sử dụng và quyền truy cập sau khi đăng ký;
- Sử dụng tài khoản đúng mục đích;
- Không chia sẻ tài khoản hoặc quyền truy cập cho người khác nếu chính sách khóa học không cho phép;
- Không sao chép, phát tán, bán lại hoặc khai thác trái phép nội dung khóa học;
- Không thực hiện hành vi gây ảnh hưởng đến hệ thống;
- Tuân thủ các chính sách, điều khoản và quy định pháp luật có liên quan;
- Phối hợp với Careerprep.vn khi cần xác minh giao dịch hoặc giải quyết khiếu nại.